Medewerker Dienstverlening Burgerzaken

Locatie

Zaandam

Vakgebied

Burger-/publiekszaken

Opleidingniveau

MBO

Soort

Vaste aanstelling

Aantal uren

36 uur

Direct solliciteren
Houd mij op de hoogte

De functie

Haal jij plezier uit het contact met onze inwoners en heb je service hoog in het vaandel staan? Als Medewerker Dienstverlening van de afdeling Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor bezoekers in het stadhuis. Jij bent dus hét visitekaartje van onze gemeente. Jij werkt achter de balie in onze levendige ontvangsthal. Je helpt onze inwoners met een aantal diensten op het gebied van Burgerzaken. Door het contact met veel verschillende Zaankanters vliegt de dag voorbij en is geen dag hetzelfde!

Naar verwachting is Zaanstad over twintig jaar uitgegroeid tot een stad met meer dan 200.000 inwoners. Die groei biedt allerlei kansen voor de stad om te moderniseren en de leefbaarheid te verbeteren. Wij besteden als gemeente steeds meer aandacht aan identiteitsvaststelling, adreskwaliteit en de kwaliteit van de Basisregistratie Personen. En daar kunnen wij jouw hulp goed bij gebruiken!

Verder:
  • Ben jij het eerste aanspreekpunt en sta jij onze klanten vriendelijk te woord;
  • Verzorg jij uittreksels Basisregistratie Personen (BRP) en afschriften akten Burgerlijke stand (BS);
  • Behandel jij aanvragen voor reisdocumenten en geef jij reisdocumenten uit;
  • Ben jij verantwoordelijk voor de verwerking van aanvragen en uitgifte van rijbewijzen.

Jouw profiel

Voor deze functie is klantvriendelijkheid natuurlijk een absolute must. De klant staat bij jou dus altijd centraal. Je bent dienstverlenend, ook onder tijdsdruk. Verder kun je helder en duidelijk communiceren, dat is ook wel nodig, we ontvangen dagelijks veel verschillende bezoekers die jij goed op weg moet kunnen helpen! Je vindt het prettig om actief mee te denken en naar oplossingen te zoeken. Samen met het team zorg je ervoor dat onze inwoners de afdeling als prettig en dienstverlenend ervaren. Daarbij staat kwaliteit voor jou hoog in het vaandel.

Daarnaast beschik jij over:
  • Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding bij voorkeur aangevuld met diploma’s Burgerzaken, zoals een Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) en opleiding Burgerlijke Stand;
  • Een aantal jaren relevante werkervaring bij een gemeente is een pré. Wij denken hierbij aan een dienstverlenende rol;
  • Ervaring met Key2 Burgerzaken is een pré;
  • Een flexibele instelling: je bent beschikbaar om te werken tijdens de dinsdag- of donderdagavondopenstelling.

Het aanbod

Gemeente Zaanstad is een fijne werkgever. Je gaat werken met gedreven, enthousiaste collega’s, Je hebt afwisselende en verantwoordelijke werkzaamheden én een geweldige werkplek.

Verder bieden wij:
  • Een baan voor 36 uur per week;
  • Een contract voor de duur van één jaar met de intentie om bij wederzijdse tevredenheid het dienstverband om te zetten naar een vast contract;
  • Een salaris tussen €1934 en €2904 bruto per maand (schaal 6 o.b.v. 36 uur per week). Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. Inschaling in een aanloopschaal behoort tot de mogelijkheden;
  • Een reiskostenvergoeding op basis van fiscale uitruil. Als je met het OV reist ontvang je daarnaast een netto tegemoetkoming in de reiskosten;
  • Individueel Keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris (opgebouwd uit o.a. vakantiegeld en eindejaarsuitkering).
  • Een verwachte thuiswerkvergoeding vanaf 2022 (principeakkoord CAO gemeenten).
Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk het overzicht op: www.werkenbij.zaanstad.nl/vacatures/arbeidsvoorwaarden

De organisatie

Als je werkt bij Zaanstad draag je bij aan het maatschappelijk belang. Jouw werk doet er dus toe. Zaanstad ligt niet alleen centraal (op maar 12 treinminuten van Amsterdam CS), maar Zaanstad staat ook centraal. Bij alles wat we doen. Wij zetten ons optimaal in voor onze stad, de inwoners, ondernemingen, instanties en bezoekers.
 
De afdeling en het team
Het Klantcontactcentrum is binnen Zaanstad dé ingang voor alle burgers, bedrijven en instellingen, die contact zoeken met de gemeente. Of het nu om een paspoort of een vergunning gaat, of om een telefonische vraag of een e-mail. Je werkt in de ontvangsthal van ons mooie, moderne stadhuis in een leuk team, waar we onderling prettig samenwerken. Het doel van de afdeling is om de dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de vraag. Daaronder verstaan we onder andere:
  • Kwaliteit: Vragen deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit;
  • Service: Een hoog serviceniveau, een toegankelijke gemeente zijn;
  • Snelheid: Vragen worden zo spoedig mogelijk afgehandeld en de klant heeft goed inzicht in de behandeltermijn waarbij kwaliteit en kwantiteit hand in hand samen gaan.
Wil je meer weten over de werkzaamheden op de afdeling Burgerzaken? Bekijk dan het interview met onze collega's Lisanne en Elroy! 

De procedure

Herken jij jezelf in het beschreven profiel en krijg jij nu al zin om aan de slag te gaan als Medewerker Dienstverlening Burgerzaken bij gemeente Zaanstad? Dan maken we heel graag kennis met jou! Heb je eerst inhoudelijke vragen? Neem dan gerust contact op met Afoe Man (Teamleider) via 06-21282306. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Bel of app met Lisa Bos (Corporate Recruiter) via 06-50071911. Wij kunnen niet beloven dat wij altijd opnemen, maar we bellen je wel terug!

De uiterste reactiedatum voor deze vacature is maandag 28 november 2021

De planning voor de procedure is als volgt:
  • Eerste gespreksronde: woensdag 8 december
  • Tweede gespreksronde: dinsdag 14 december
  • Arbeidsvoorwaardengesprek: maandag 20 december

Fijn als je daar alvast rekening mee kunt houden in je agenda.

*Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur
*Wij werven graag zelf onze nieuwe collega. Op acquisitie gaan wij niet in. 

Hoog contrastToegankelijkheidsverklaringGa naar Zaanstad.nl